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9102年的游乐场,还会需要人吗?

若干年以后,我们是会带着地球去流浪?还是我们的子子孙孙在这块土地上继续地守着?

若干年以后的现在,也就是此时此刻,我们来试想这一种继续存在的可能。那一年,9102年(泛指未来),我们已经不存在了,但是我们的子子孙孙无穷尽也。那一天,科技高速发达,大多数的问题已经被解决了,但交通还是一样的堵,换个地方堵,比如,天上。

明星大侦探·奇幻游乐园

大多数的工作,被自助设备、人工智能取代,人类空前自由,不用被工作绑架了,不过,也可能养不起自己了,或者继续寻求更高级别的快乐。那么,这时的游乐场还会需要人吗?在中国首档明星推理综艺秀《明星大侦探》第四季《奇幻游乐园》中,就围绕着这个背景,讲述游乐场是为数不多继续为人类提供工作的地方。

这个设想现实吗?既然科技已经高度发达了,为什么游乐场还需要人呢?

自助售卖设备的向好趋势

广州国际商业智能设备产业博览交易会

如果你在2019年2月25-27日的广州国际商业智能设备产业博览交易会逛一圈,相信你会有这样的感受:人类何其渺小,又何其伟大。渺小的是,我们人类在这些设备面前不值一提,而且还会被它们淘汰;伟大的是,是我们造就了它,没有我们就没有它们。各种新型贩卖机层出不穷,如鲜花自动售卖机、热茶自助贩卖机、O2O智能生鲜果蔬菜自动售卖机、冰淇淋自动售卖机、自动防晒喷雾机、饭团/PIZZA自动售卖机、爆米花/棉花糖/巧克力售卖机等等覆盖所有你想得到以及想不到的方面,细分到每一个可能的领域,不断重塑你对自动售卖机的认识。

自助设备分为自助售卖以及自助娱乐两种。

市场分析自动售卖柜台数与销售额增速很快,预计15-20年预期每年平均+50%增速。

自动售卖目前在中国作为一个新兴的行业在飞速发展。1999年,它开始进入中国市场,随后,它的身影蔓延到机场、地铁、商场公园等人流量较大的场所。据不完全统计,日本已有560万台自动售货机,其出售商品多达6000余种,年营业额达到71122亿日元。按人口计算,每23人就拥有一台自动售货机,平均每人消费达5600日元。

美国拥有680万台自动售货机,平均每35人一台,其零售营业额高达293亿美元。 欧洲平均每60人一台,日销售额达到50到100美元不等。可见,自动售货机在日本、欧美等发达地区已经呈现出成熟的发展模式,然而中国的自动售货机市场仍然处于高速增长阶段。

全球自助售货机各地区/国家人均占有

未来,随着我国经济技术实力的显著提高,在我国新零售及零售自动化业务发展的背景下,将有追赶之势。大势所趋的自助售卖触发了无人零售的热潮,那么自助娱乐设备呢? 

自助娱乐设备的发展方向 

自助娱乐指的是娃娃机、口红机、福袋机、迷你K等游乐设备,传递娱乐服务,以时间或消费次数结算。乘着移动支付的东风,在传统模式中脱颖而出。娃娃机经久不衰,对玩偶质量、玩法等提出更高的要求;口红机、福袋机、迷你K在社交平台的浪潮中浮浮沉沉,偶尔泛起一层波澜。

影院、商业综合体、地铁站里的自助娱乐设备是碎片化时间的补充,即时互动线上线下的特点,调剂着人们的碎片生活。而儿童游乐场或成人电玩在众多因素的影响下,也悄然地萌生变故,最明显的变化应该就是员工人数的缩减。据了解,LLJ夹机占在广州店的员工为8名,然而这8人为夹机占的业绩做出了极大的贡献。在游乐场的员工,主要从事着向用户推卡和服务会员的工作。人数缩减但是不能为零,完全自助最终出现的局面可能是“鸡飞蛋打”“赔了夫人又折兵”。

关于人工智能的思考

为什么这么说?正如如今研发和投资都很火热的AI。乐观派认为,AI是助手;悲观派认为,AI是威胁。关于AI的投入使用是否会影响就业率下降的讨论持续升温。创新工场董事长兼CEO李开复曾预测,从事翻译、新闻报道、助理、保安、销售、客服、交易、会计、司机等工作的人,未来10年将有约90%被人工智能全部或部分取代。而以脸书总裁扎克伯格为代表的技术乐观派认为,过度强调AI技术引发的失业率上升是不必要的,AI最终会促进人类进步,而非取代人类。

世界排名第一的世界围棋冠军柯洁以3:0惨败人工智能阿尔法狗

从长远的角度来看,是否会引起安全隐患,目前的我们不得而知,但就某些特定任务来说,AI执行能力的已经超越了人类,但是在智力方面依然非常有限。在这里不得不提的是2017年,世界排名第一的世界围棋冠军柯洁以3:0惨败人工智能阿尔法狗。赛后,柯洁评论,对于阿尔法狗的自我进步来讲,人类太多余了。而复旦大学计算机科学与技术学院教授、博士生导师危辉说:“人机大战对于人工智能的发展意义很有限。解决了围棋问题,并不代表类似技术可以解决其他问题,自然语言理解、图像理解、推理、决策等问题依旧存在,人工智能的进步被夸大了。”

事物发展的两个方面

据相关数据表明,就目前来说,虽然人口呈现负增长,但是人口红利依然存在。即使如此,目前依旧存在人力成本越来越高的现象,这种情况在不久的以后也不能避免,而且只会加剧。那为什么游乐场还需要人呢?自助娱乐设备很多,娃娃机、口红机、福袋机、彩票机、模拟机、自助摊位机等类产品的研发发展方向也是与人分开的,从传统的兑币,到现在的移动支付,再到管理系统的成熟与发展,人工不断地在缩减,那为什么还需要人呢?最好的服务是由人完成的,服务的过程是一个传递温度的过程。

任何事物都有两个方面,无论是人工智能还是自助设备,都不必过夸,奉为神明,但是它们的出现,对现行世界带来了巨大的震动。世纪之初的游乐场,管理系统也刚刚兴起,经过近20年的发展,已经比较成熟了。购买使用一台自助管理系统,用户从办卡到续卡都是自己完成,使用后还有数据遗留,管理者对数据进行分析,又很好地进行了二次利用。这不仅解放了管理者,而且节省了多余的人力成本。

“终点”属于所有“有心人”

回到本文的主题,9102年(意指今年:2019年)的游乐场,还会需要人吗?员工到底在游乐场中扮演什么角色呢?

增加游乐场的营收。营收才是硬道理,除非你是想做善事。如果没有一个好的营收,对于自身或者员工来说,都是在耍流氓。从策略、执行方面给员工最明确的标准,员工与场地的关系是一荣俱荣,一损俱损。游乐场健健康康的持续发展,一个良好的生态就形成了,就是有活力的,有生气的。

活跃游乐场的气氛。玩家来游乐场是寻求开心的,设备冷冰冰,员工不能也冷冰冰啊,如果这样的话,花钱寻不到欢乐,又怎么会给你第二次机会呢?设备自身有娱乐属性,但是也不能仅仅只依靠设备。一次开心的游乐场体验需要员工有所付出,换句话说就是活跃气氛,一场成功的互动会在玩家的记忆里留存,每次遇到相似经历的时候,心里面关于该游乐场互动的美好就会被勾起来,从而促成再次消费。

保证游乐场的安全。安全是第一生产力,一旦出现什么安全问题,即使后来做的再好,人们心中还是会有疙瘩,所以,安全问题应该从一而终。员工可以从外部带来的和内部存在的安全隐患进行规避。对孩子负责,对家长负责,也给自己的游乐场一个更加人性的念想。

提供一个卫生干净的游乐场。卫生是一个慢性的问题,“破窗理论”告诉我们,如果一开始不去解决的话,久而久之,就会形成“破窗”,引起恐慌。现在的孩子都是家长的宝贝,在抵抗力方面十分薄弱,稍一不小心,就会留下隐患。小孩虽然对卫生不太注意,但是家长都看在眼里,从安全消毒提示、洗手、穿袜套等都能体现一个游乐场的在卫生方面的用心。

在遥远的9102年(泛指未来),安全、卫生等重复性、不需要付出情感的工作可以被人工智能包揽,而且还能达到意想不到的效果。但是在现在:2019年,安全、卫生、粘性都是需要终端商去努力思考运营的。成功是1%的灵感加99%的汗水,重视员工在游乐场扮演的角色,即使只是像龟兔赛跑中的乌龟,也能得到想要的结果。一小步一小步的行动,只要坚持住,竭尽全力,总能到达终点。

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