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探店:浅析风云再起武汉江汉路店的礼品机运营之道

2019年的游乐市场怎么走?方向在哪里?场地运营该怎么做......这些问题,想必已经成为了大多数同行目前面临的共同困惑了。借着参加武汉展这个难得的机会,笔者来到了武汉,有幸拜访了风云再起武汉江汉路店的负责人刘冬刘经理,在他的带领下,笔者参观了风云再起武汉江汉路店,并通过与刘经理的交流,总结了一些风云再起武汉江汉路店礼品机的运营经验,供业者参考,希望能对大家有所启发。

风云再起江汉路店入口处的口红机和福袋机

1、店内机台配比多样化,以礼品机为主,模拟机、跳舞机等为辅

据笔者观察发现,风云再起江汉路店的机台配比,主要以礼品机为主、模拟机、跳舞机等为辅,而礼品机中,又主要以娃娃机、彩票机为主,以及在门店入口处放置的口红机和福袋机等。模拟机和跳舞机等由于其设备成本、维护成本都相对较高,因此一般在场地里都是作为辅助的设备来经营的,而口红机和福袋机等作为网红产品,不像娃娃机,不具备作为长久经营的产品的条件,加上各方面都还不成熟,所以暂时没有办法成为店里机台的主力。为了满足各个年龄层玩家的需求,如今的电玩城大多都是综合性经营的,尽管风云再起的直营店和加盟店的目标人群定位主要都是有一定消费能力的都市青年人,但场地内也不乏许多亲子、老年人等可以体验的设备,店内的机台相对还是比较多样化的。

风云再起江汉路店的机台整体布局

2、关注玩家的需求,做好精细化服务

在风云再起江汉路店刘经理的带领下,笔者在场地内参观了一圈,站在《火线狂飙VR》的面前,刘经理告诉笔者,模拟机的设备成本和维护成本都比较高,光一个《火线狂飙VR》的头显就要一万多了,为了维护好这台设备,保持清洁,带给玩家更舒适的体验,工作人员每天都要用酒精擦拭头显上接触眼睛的部位。除此之外,场地中的其他机台卫生也是一天清扫擦拭好几遍。

的确,早在前几年游乐市场大爆发的时候,玩家对于游乐设备的体验感受要求还没那么高,但随着游乐市场的逐渐成熟,玩家群体越来越专业,越来越注重个性化和体验感受,对产品和场地的要求也越来越高。对场地经营者来说,这的确是个挑战,如果不能满足玩家这种越来越高的体验需求,做好细节经营,那么就很有可能面临被淘汰的结果;但同时,这也是一个机遇,一个可以帮助场地做好精细化服务、提升场地整体经营的机遇。精细化服务做好了,玩家的身理和心理需求都顾及到了,场地的回头客、忠实粉也就有了。

风云再起江汉路店中的跳舞机

3、面对竞争对手,取长补短,不断自我提升

作为店长,不仅要对自己场地了如指掌,还要对周边的场地有所了解,这样才能及时地让自己的场地紧随市场潮流,据刘经理描述,他几乎每天都到附近的其他场地里去转转,看看别人怎么经营,通过观察,可以向别人学习那些好的经营方式,为自己门店提供参考,帮助门店自我提升。笔者就在风云再起的门店里看到了网红娃娃机店必不可少的娃娃墙。

风云再起江汉路门店内的网红娃娃拍照墙

刘经理说,玩家在店里赢得娃娃,想要拍照纪念,但是门店内人多繁杂,总找不到好看的背景,而打造娃娃墙的目的,是为了给那些前来门店消费的玩家提供一个好看的拍照背景,满足玩家的拍照需求。此外,在娃娃的选择上也可以观察参考其他场地,大家都采购什么样娃娃、什么样的娃娃比较受到玩家的喜爱等等。门店经营并不是关起门来自己做自己的事情,想要长久经营,要学会取长补短,通过不断学习别人的长处,来补全自己的不足,不断改善,不断提升自己。

4、玩家的信任度不是用来消费的,要用心对待每一位玩家

除了借鉴网红店一些好的经营方式,如为玩家提供一个可以拍出好看照片的娃娃背景墙、帮助玩家重新摆放娃娃,让玩家更好抓等。最重要的是,要让玩家真正地能够把娃娃抓到并带走。这一点十分重要,玩家对场地的信任度是有限额的,不可能被无限消费。一个场地,即便是摆放再好看的娃娃,但是玩家抓一天下来也抓不到一两个,一回两回三回,每一回都是这样,久而久之,玩家就会对场地失去信任,觉得在这个场地是不可能抓到娃娃的。

帮玩家重新摆放娃娃的工作人员

这一点上,风云再起江汉路店就做得很好,笔者在现场观察到,场地中的娃娃机玩家,许多人的手上都拿着他们刚刚抓到的娃娃,其中一对情侣,女生的手上拿着七八个大小不一的娃娃,在笔者问及抓到这么多娃娃花了多少钱的时候,她开心地告诉笔者,这些娃娃只花了一百块钱就抓到了。因为觉得这里的娃娃比较容易抓到,而她又十分喜欢。所以,平时有时间就会和男朋友一起来风云再起抓一抓娃娃。除了娃娃机,场地中的其他设备亦是如此。晚上十点多,商场、地铁口已经关门,但是风云再起的江汉路店内的服务台前,仍然聚集着许多玩家,他们每个人的手上都拿着彩票准备兑换礼品。由此,我们不难看出,这就是风云再起的礼品机吸引玩家的重要原因。

风云再起为玩家提供用来装娃娃的袋子

拿着彩票兑换礼品的玩家

5、积极关注行业动态,不错过任何一个发展机遇

关于最近行业比较关注的扭蛋机,刘经理表示,其实他也有在关注,扭蛋机未来很有可能会成为同行关注的一个产品,但是,国内的扭蛋机相较于日本,还是有一定差距的,但未来这个差距一定是会慢慢减小的,国内目前扭蛋机的生产厂家相对来说还是比较少,不过,市场还是有的,只是目前还不是很成熟。因此,对于风云再起来说,扭蛋机还是可以与口红机和福袋机一样,作为场地的辅助产品进行经营。

风云再起江汉路店的自助体验区

此外,还有自助设备在门店中的运用,不仅得到了业内的普遍关注,风云再起江汉路店也在做这件事情。一般来说,传统的会员卡办理、充值等都是需要到吧台办理的,遇上人流量聚集的节假日,可能光办理会员卡、充值游戏币就需要在拥挤的人潮里排队半天,等拿到卡,早就没了玩的兴致。现在,风云再起江汉路店已经可以为玩家提供的电子会员卡了,让玩家办理会员卡、买币等都可以通过自助方式完成,只要对着自助体验区上的二维码扫一扫,就可以注册电子会员卡,不仅减少玩家的等待时间,也节约了场地的人力,一举多得。由此看来,在未来,场地吧台的主要作用就是服务,更多的是帮助顾客解决一些在场地中遇到的问题。

6、面对风云变幻的市场,专注地做好自己的事情

今年的游乐市场整体情况是什么样的?场地的经营状况如何?这应该是所有同行都比较关心的问题了。刘经理也表示,这两年,游乐市场的确没有前几年那么好做了,但也没有大家想的那般消极。尤其,随着网红娃娃机店的发展,去年开始,人流量汇集的江汉路上,就陆陆续续增加了许多网红娃娃机店,仅一条街上就有好几家,大家都想在这个行业里面分一杯羹。

风云再起江汉路店附近的网红娃娃机店之一

那么,这些网红店会对风云再起有影响吗?肯定有,但风云再起作为一个老牌室内游乐连锁品牌,相较于那些没有成熟的经营管理经验的网红店,其优势是显而易见的。

如风云再起的礼品机类一直都经营得比较好的,而礼品机中的娃娃机又是场地内经营得比较好的,如今亦是如此。不过,整个游乐市场就那么大,场地虽然多了,但市场需求还是不变,因此,大家才会产生这样的感觉,觉得市场不好做了,因为自己赚的钱少了。

《吕氏春秋·博志》中有言:“全则必缺,极则必反”,游乐市场也一样,一旦市场膨胀了,那么,距离崩溃也就不远了。笔者也十分赞同刘经理的观点,目前的游乐市场的状况,非但不是大家口中的“寒冬期”,反而更有利于整个市场的平稳发展,静下心来,才能做好事情,市场平稳发展,业者才能专注于新产品的研发生产,让游乐行业实现其真正的价值。

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